Întrebări Frecvente
Întrebări frecvente despre cafeaua și serviciile noastre.
Momentan livrăm exclusiv în România. Atât comenzile punctuale cât și abonamentele sunt expediate doar la adrese din România. Dacă ești în străinătate, urmărește această pagină; o vom actualiza dacă situația se schimbă.
Livrăm în 1-2 zile lucrătoare de la prăjire. Livrarea în România durează între 1-3 zile lucrătoare.
Cafeaua este un produs alimentar, așa că nu putem accepta retururi pentru pungi deschise din motive de igienă (OUG 34/2014, Art. 16). Dacă punga e încă sigilată și nedeschisă, o poți returna în 14 zile pentru o rambursare integrală. Dacă ai deschis-o și cafeaua nu e ce te așteptai, scrie-ne în 14 zile și rezolvăm. De obicei un înlocuitor sau credit. Dacă punga ajunge deteriorată, anunță-ne în 48 de ore. Abonamentele pot fi puse pe pauză sau anulate oricând din contul tău.
Fiecare lot este prăjit la comandă la finalul lunii. Cafeaua ta va ajunge la tine după perioada recomandată de odihnă de minim 7 zile.
Alegi mărimea, măcinarea. Noi ne ocupăm de restul. La fiecare ciclu aleg cele mai bune microloturi disponibile, deci cafeaua specifică se schimbă cu sezonul. Poți pune pe pauză sau anula oricând din contul tău.
Da și nu. Lucrăm cu microloturi sezoniere, ceea ce înseamnă că originea, soiul și profilul de gust se pot schimba. Dar avem o perioada de circa 3 sau 4 luni în care folosim aceeasi cafea, după care schimbăm. Un trimestru poate fi fructată și acidulată, următoarea bogată și ciocolatoasă. Dacă vrei exact aceeași ceașcă de fiecare dată, cafeaua de supermarket face asta bine. Dacă vrei ceva care să-ți țină papilele gustative treze, ești în locul potrivit.
Boabele sunt cele mai bune pentru prospețime maximă. Măcinarea espresso este fină, ca sarea de masă. Măcinarea filtru este medie, ca nisipul de plajă. Măcinarea moka este între espresso și filtru. Dacă nu ești sigur, alege boabe și macină acasă.
Acceptăm toate cardurile de credit și debit majore, Apple Pay și Google Pay prin checkout-ul securizat Stripe. Toate tranzacțiile sunt procesate în RON.
La checkout, selectezi facturare pe firmă și introduci CUI-ul. Detaliile companiei se preiau automat din baza de date ANAF. Factura se emite pe firmă, cu CUI și număr de înregistrare incluse. Adresa de facturare poate fi diferită de adresa de livrare. Dacă vrei facturare pe firmă pentru un abonament, trebuie să creezi unul nou -- nu poți converti un abonament existent de persoană fizică.
Principala diferență: conturile pe firmă nu au acces la programul de recomandare. Facturile includ CUI-ul, numărul de înregistrare și denumirea legală a companiei. Tratamentul TVA depinde dacă firma e sau nu plătitoare de TVA. Pentru firme din UE, în afara României, se aplică taxare inversă. Dacă ai întrebări punctuale, scrie-ne la [email protected].